ガイドの振る舞いは調和がとれている

1）立：固定立ち姿送迎お客様、自然に余裕を持って、謙虚で恭しく、腹を収めて胸を張って、うなだれて眉を低くして、笑顔を浮かべなければならない。両足は肩の幅と自然に分かれています。両手を握り（右手で左手を押さえる）下腹部の前で、両足は踏ん張ってはならず、膝を曲げたり震えたりしてはならず、体はねじってはならず、頭はゆがんだり仰向けにしてはならない。戸棚に寄りかかったり、戸棚に伏せたりしてはいけません。

2）座る：営業時間一律に座ってはいけないが、他に座る必要がある場合は背がまっすぐで、容貌が端正で、顧客がいない場合は足やテーブルの上に両手を自然に合わせている。両手で後頭部を抱いてはいけない。両足は震えてはならず、足を組んではならず、さらに足を伸ばしてはならない。

3）行：足取りが軽くて穏やかで、顔がゆったりしていて、頭は低くなく、腰はこだわらず、周りは迅速に応対するには把握が必要で、ガイドさんの美しいイメージを与えます。

4）話す：共通語で客を接待し、礼儀正しい言葉遣いで客を接待し、声は自然に柔らかい。

5）聞く：まじめ耳を傾ける、聞いた内容に対して笑顔や会釈などで反応し、無表情でぼんやりしてはいけない、聞いてはいけない、飽きてはいけない、手を振ったり戸棚を手で叩いたりして客の話を遮ったりしてはいけないし、ましてや挨拶もせずに袖を振って行ってはいけない。

6）見て：お客様に向かって、間欠的にお客様に目を向けて、目的もなくキョロキョロして、左を見て、斜視、冷たい白目、上下を見てはいけません。

7）手渡し：お客様に商品、品物を渡す時は両手で渡し、謙虚に親和しなければならない。

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1）イライラ型顧客。このような顧客に対して、ガイドは非常に忍耐強く、顧客と穏やかに話をして、彼のニーズを理解しなければならない。

2）依存型顧客は少し茫然としているかもしれないが、商品を選ぶときはいつも可否を知らずに考えが定まらない。これに対して、ガイドの態度は温和で、説明説明に富み、顧客のためになることが多く、積極的に提案しなければならないが、顧客に心理的なストレスを与えないように注意しなければならない。

3）難癖のある顧客のような顧客はどの商品に対しても懐疑的で、難癖をつけて、卵の中で骨を選んで、満足を示すのは難しい、ガイドは彼らに対して非常に率直で、話に見識があって、簡潔で明瞭で、業務に熟知して、チャンスをつかんで適時に自分の豊富な商品知識を表示しなければならない。同時に礼儀正しく、自己制御能力を維持しなければならない。顧客の好き嫌いに不満を抱いたり、顧客と是非を争うことはできない。これらは理性的なやり方ではない。

4）常識的なお客様、一般的には、このようなお客様は礼儀正しく、理性的に対応したほうがいい。ガイドは自分の理性と友好的な態度で顧客に報いるだけでいい。

5）ぶらぶらしているお客様の中には、明確な目的はなく、ぶらぶらしているだけで、最後には何も買わないかもしれないし、偶然の要因で購入される可能性が高い。このような顧客に対しては、ガイドは商品を売り込むことを意図しないで、顧客が興味を持ったら、タイムリーにサービスを提供するような穏やかな態度をとるべきだ。