ユニクロ撤退京東振り回し3カ月で閉店

ユニクロの京東における旗艦店は2015年1月末にスタートし、4月にオープンするまで、準備期間は同様に3カ月かかった。3ヶ月も振り回して、やっとオープンしたのに、結局3ヶ月後にまた閉店してしまった。

4月8日、劉強東はユニクロ京東自らホームに入る。

わずか3カ月余りで、7月20日0時に京東の旗艦店を閉店した。

「この期間の営業を通じて、今回の提携についてさらに検討し、改善する必要がある面が多く存在することが分かったため、ファーストリテイリンググループによる中国EC（電子商取引）事業の戦略的見直しと京東の合意を得て、現在の提携を先行終了することを決定した。双方の協力は正式に7月末に終了する。ユニクロ中国は記者の質問に対して、多くの質問に答えた。

ユニクロは京東の旗艦店は2015年1月末にスタートし、4月にオープンし、準備期間は同様に3カ月かかった。期間中、倉庫保管協力方式と業務需要に対して、双方はソフトウェアからハードウェアまでの一連のカスタマイズと改造を完成した。京東はユニクロに倉庫保管と配送のサービスサポートを提供し、1万平方メートルの専属倉庫。双方はまた、できるだけ早く全国規模での入庫協力を実現すると表明した。京東もこれにより京東プラットフォームで京東の倉庫保管と配送を楽しむ最初の国際アパレルブランドとなった。

実店舗に置いておくと、そのギャップがさらに際立ちます。想像してみてください。契約から改装まで3ヶ月間振り回されてやっとオープンした店舗を見て、結局3ヶ月後にまた閉店しました。

京東はユニクロに大きな期待を寄せていたが、衣料品を発展させることは今年の京東の重要な戦略の一つだ。今、ユニクロが京東を撤退するのも、簡単なことではない。これらの問題を残しているのは理解できない：

営業時間は一体1ヶ月ですか、それとも3ヶ月ですか。

ユニクロ京東旗艦店の具体的な営業時間については、両者の言い分は一致していない。ユニクロは記者団に、ユニクロ京東の公式旗艦店が実際に1カ月間営業していたと伝えた。しかし、京東方面が提供した説は3「閉店前まで店舗内で販売されていた商品が正常に購入され、配送されることが確認できた」（同社）。

売り上げについて、双方の口径もなぜ一致しないのか。

ユニクロの京東出店3カ月間の業績について、京東氏は「開店初月の売上高は目標の2倍を達成した」と述べた。

しかし、日本ファーストリテイリングのスポークスマンはロイター通信とのインタビューで、「試験運営から3カ月後、ユニクロは京東への出店がユニクロの中国全体のEC戦略と合わないと判断した。試験運営期間中、ユニクロは一歩後退することが最善の選択だと認識した」と述べた。彼女はユニクロのEC戦略、京東でのユニクロの具体的な表現を明らかにすることを拒否した。

京東にあるユニクロの旗艦店は、最初から敷物不足だったのだろうか。

一部の消費者からのフィードバックによると、ユニクロ京東旗艦店の品切れは深刻で、「品切れが続いているので、何を買ってもいい」という。京東が約束通りユニクロに倉庫物流の保障を提供しているとすれば、1つの可能性としては、ユニクロ側が敷物不足だったり、経営1カ月後には店頭販売が減少した。

実は、日本企業の一貫した伝統を受け継ぎ、ユニクロのオンライン上の経営は綿密に計算されてきた。似たような例として、ユニクロが天猫の「双11」でも品不足が発生していた。「ダブル11キャンペーンは、ユニクロが最も早く売り上げを伸ばした1000万のアパレルブランド、なぜ底力が足りないのか。備品不足のためです。なぜ備品が不足しているのですか。イベント割引の要件に合わせて毛利に深刻な影響を与えない商品はもともと多くなく、毛利を負うビジネスはどの企業もやりたくないからだ。” ユニクロEC（電子商取引）事業部の胡国勲部長は昨年のインタビューで明らかにした。

計算が精通している日系企業にとって、売上高が予想通りにならなければ、直ちに損失を止めるのも理にかなっており、実店舗についてもユニクロは「経営が行き届かなければ、私たちは断固として解決し、店を閉めるのも措置の一つだ」との姿勢を示している。京東はユニクロに専属倉庫と物流サービスを提供しているが、なぜユニクロを引き留められなかったのか。

京東はユニクロ京東の公式旗艦店に倉庫から配送までのサービスサポートを提供し、上海専属倉庫も開設し、1万平方メートルの倉庫容量で最大100万着の衣料品の在庫をサポートすることができる。当時、双方はできるだけ早く全国的な入倉協力を実現すると表明した。

ユニクロはこれにより、京東プラットフォームで京東倉庫の貯蔵と配送を楽しむ最初の国際アパレルブランドとなった。当時、京東アパレル事業の担当者は記者団に、ユニクロがFBPを採用していたと伝えたモデル（入倉＋京東配送）。これに対応するのは、これまで京東に進出していたGapなどのブランドがSOP+CODを採用していることモデルは、倉庫、配送はすべて業者が自主的に運営しており、消費者は着払いを受ける必要があれば、京東宅配便の配送サービスを自分で選ぶことができる。

京東がユニクロに提供した待遇は十分に誠意があることがわかる。物流も京東の最大の強みだが、服装は時効性の要求で低品位に属している。また、他のブランドに比べて、ユニクロはオンライン下店では特に迅速な販売を重視しており、旬の製品の割引速度は同類の製品より速く、割引の力もやや大きい。ユニクロの平均在庫回転日数は83.72日、比国内サービス企業半分以上速い。超大型倉庫はユニクロにとっては思ったほど魅力的ではないかもしれない。

天猫はかつてユニクロの旗艦店にどんなサポートを提供していましたか。

2009年年にユニクロが天猫（当時は淘宝商城とも呼ばれていた）に進出した際、淘宝側も大きな支持を提供した。例えば、タオバオの多くのニーズがユニクロ側と連携できず、技術を探してコード開発の舞台裏を直接書き、当時もユニクロに高いレベルを与えた。

衣料品は天猫の最も優位性のある品目であり、蓄積されたユーザー消費行のビッグデータは、ユニクロの中国公式サイトの運営、および中国での投資運営計画全体（実店舗のレイアウト、サプライチェーンの改造を含む）を指導したことがある。消費基盤データの面では、京東はまだできていない。

天猫は優衣庫に圧力をかけたのか。

京東物流はより速く、パッケージ価格を79元に引き下げ、ユニクロがなぜ撤退したのか理解できない人が多い。「ユニクロが京東を脱退したのは、4月に開店したばかりの時はもう決まりきったことだった。理由は他にもないが、服は天猫の優位類目であり、ユニクロはプラットフォーム上で最も成功した商店の一つであり、京東にさらわれると勢いを失い、多くの後続の影響があるだろう。当時から今まで、天猫はブランドを引き込んで独占排他的な合意をしてきた。」というのは、前の匿名ユーザーを知る発言だ。

これは多くの人の憶測を代表しているかもしれないが、記者は天猫に連絡したが、彼らはこのことについて楽ではなく、むしろ少し緊張していた。ユニクロのようなアピール力のあるブランドにとっては、完全に独立する可能性がある。

天猫はブランドにチケットをスキップされますか？

天猫側は記者に、天猫もブランドにチケットを遊ばれ、試験運営をしたことがあると伝えた。多くの国際ブランドが中国の電子商取引プラットフォームに進出しているため、まず中国市場のデータを見る必要があり、水を試す必要があるからだ。「例えばcoach当時天猫に入ったのは、タオバオで買った人が多すぎて、ケーキが大きすぎると思って、噛んでみたいと思っていました。」その後天猫と接触して開店したところ、定価戦略も運営構想も十分ではないことがわかり、試験運営の後、提携を終了した。

ユニクロにとって京東を試水にする必要はまったくなく、天猫の経営が他の電子商取引プラットフォームにコピーできるかどうかを見る可能性が高い。

ユニクロ中国の電子商取引戦略はどうなっているのか。

ユニクロが中国市場に参入して13年、大中華区の2015年度第3四半期の売上高は前年同期比42.5%上昇し、営業利益は25.2%上昇した。最初の9ヶ月の売上高は4818億円、年ごとに47.0%、営業利益は55.0%増の519億円と、いずれもグループの予想を上回った。

現在、ユニクロは日本国内に814店、海外に767店あり、そのうち大中華区が442店を占めている。中国市場はユニクロにとって重要だ。

多くのブランドがオンラインでマーケティングに力を入れているのとは異なり、ユニクロのオンライン上のマーケティング費用は厳しく抑えられている。ユニクロEC（電子商取引）事業部の胡国勲部長は、ユニクロの1日の直通車の費用は1000元を超えてはならず、ドリルダウンの費用は毎月10万元を超えてはならないと明らかにしたことがある。

ユニクロはECプラットフォームでも一貫して「低調」である。例えば、ユニクロは天猫が「ダブル11」以外の活動に参加しておらず、「ダブル11」でさえ2012年から参加している（ユニクロは2009年に天猫に入社し、「ダブル11」も2009年に登場）。ユニクロが京東に進出したニュースが発表された今週、ユニクロは京東に広報宣伝を減らし、チャネルバランスを図ることを要求した。

ファーストリテイリンググループのグローバル上級執行副総裁でユニクロ大中華区の潘寧CEOは2014年3月にインタビューを受けた際、オンライン販売はユニクロの中国全体の販売の約6%を占めていたが、将来的にはこの割合が20～30%に増加する見込みで、独自のECプラットフォームを発展させる可能性も排除しないと述べた。

ユニクロ側は、今回の調整はユニクロのオンライン展開への重視と自信に影響を与えないと述べた。

ユニクロは将来、天猫を離れ、独自の電子商取引プラットフォームを発展させるのだろうか。

各ブランドは卵を自分のかごに入れたいと思っており、ユーザーは行動データ、流量を購入し、ブランド側はもちろん自分が把握したいと思っている。では、ユニクロは将来、天猫を離れて自立する可能性もあるのだろうか。

今のところ、ユニクロは天猫から離れるのは難しいようだ。中国市場に進出してからずっと天猫と縛られているからだ。京東に進出するまで、ユニクロのオンライン上の主戦場は天猫であり、公式サイトまでアリが建て、天猫旗艦店と直接つながっていた。お客様が公式サイトで注文するには、まずタオバオにログインする必要がありますID，公式サイトと天猫店はタオバオの技術的背景を共有している。ユニクロアプリのトラフィックも天猫店とオフライン店に導かれている。

それに比べて、自分でホームページを開発するコストは高すぎる。ユニクロも天猫という最大の流入口と消費習慣の所在地から離れる必要はない。

ユニクロが京東を脱退した理由は、おそらく？

京東の2015年第1四半期の財務報告によると、旬の878億元の取引総額（GMV）のうち、非3 C類商品（日用品及びその他の品目）の取引総額が総取引額に占める割合は、前年同期の39.1%から49.4%に増加し、3 C類商品と秋を分かつことができた。

京東が3 C事業から総合電子商取引へ移行する過程で、衣料品は重点的に力を入れる分野の一つである。今年第1四半期、京東アパレル事業は前年同期比180%以上増加した。

しかし、ファッションをすることは、京東が思っているより難しいかもしれない。3 Cで起業した京東は、それ自体に服装の遺伝子を持っていない。多くの人は「京東は服を買う場所ではない」という慣性心理を持っており、多くの人が天猫に家電を買いに行くのに慣れていないのと同じように。

京東オープンプラットフォームの責任者である辛利軍氏は工学系出身で、これまで長年ハードウェア会社に勤めてきた。劉強東とミルクティーの妹まで「ダサい」と評価されることが多い。京東が服を作ることと何か関係があるとは言い難いが、ブランドの調性から見ても、京東とファッションの間には距離がありすぎる。

このほか、3 C製品でスタートした京東は、男性ユーザーが蓄積されていることが多い。その後、総合電子商取引に発展した後、変わったが。しかし、京東618大キャンペーンを見ると、最も売れているのは依然として携帯電話などだ3 C製品。多くの男性は服の購入頻度も女性に及ばない。

この件が京東に与えた影響は？

ユニクロはかつて京東が期待していたブランドであり、専属倉庫の提供、発表会の劉強東が自らホームに立ったことからもわかる。

現在、「京東服装城」の入居業者は3万8000店を超えており、そのうち有名アパレルブランドの旗艦店が60%以上を占めている。この1年間ですでにGAP、NewBalance、Levi’s、新秀麗、Hugo Boss、Sephora など数百の国際的に有名なブランドが京東に進出しているが、ユニクロはまだその中のヘビー級ブランドの一つだ。このようなアピール力のあるブランドを失うと、その後の交渉に抵抗が増す可能性があります。

このことがユニクロに与える影響は？

ユニクロにとっては、短期的な繰り返しは、良いことではありません。これはあくまでも大きな電子商取引プラットフォームの旗艦店であり、消費者への約束に相当する。品切れ、閉店などの行為は、消費者にマイナスのブランドイメージを与える。もちろん、ユニクロは京東からの撤退に伴う消費者のアフターサービス問題について、全力で解決すると述べた。しかし、問題はそんなに簡単ではないかもしれない。

最後に、「試着室」事件と関連がありますか？

ありません。